F35 La place des proches dans les EHPAD et la gestion des réclamations
Dernière mise à jour : 22/08/2024
Modalités d'inscription
Modalités d'inscription : Inscription en ligne obligatoire
Coût de la formation :
- Contribuant volontaire au CREAI : 230 €/ participant
- Non contribuant : 300 € / participant
Description
- La place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident
- Les différentes mesures de protection juridique et leurs conséquences sur la place du mandataire familial
- Rôle et mission de la personne de confiance
- Responsabilités et rôles des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante
- Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS)
- La procédure de signalement des événements indésirables
- Les réclamations : un outil au service de l'amélioration continue de la qualité
Objectifs de la formation
- Mobiliser les droits et les places respectives des différents interlocuteurs
- Associer les proches aidants aux décisions relatives à l'accompagnement des résidents dans le respect des droits de ces derniers
- Traiter les réclamations et les utiliser dans un processus d'amélioration continue de la qualité
Public visé
Directeurs généraux, directeurs d'établissements, directeurs adjoints, responsables juridiques, responsables qualité, cadre de santé des EHPAD et tout professionnel en contact avec les résidents et les proches
Prérequis
• Etre en relation avec les usagers et leurs proches en établissement ou service sanitaire, social ou médico-social
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques
- Echanges à partir des pratiques
Moyens et supports pédagogiques
- Un exemplaire du support de formation
Modalités d'évaluation et de suivi
- Questionnaire d'entrée en formation (attentes)
- Questionnaire à chaud (acquis et satisfaction)
- Questionnaire à froid entre 3 et 6 mois (impact sur vos pratiques