F35 La place des proches dans les EHPAD et la gestion des réclamations

Modalités d'inscription : Inscription en ligne obligatoire

Coût de la formation :

- Contribuant volontaire au CREAI : 230 €/ participant

- Non contribuant :  300 € / participant

• La place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident
• Les différentes mesures de protection juridique et leurs conséquences sur la place du mandataire familial
• Rôle et mission de la personne de confiance
• Responsabilités et rôles des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante
• Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS)
• La procédure de signalement des événements indésirables
• Les réclamations : un outil au service de l'amélioration continue de la qualité

• Mobiliser les droits et les places respectives des différents interlocuteurs
• Associer les proches aidants aux décisions relatives à l'accompagnement des résidents dans le respect des droits de ces derniers
• Traiter les réclamations et les utiliser dans un processus d'amélioration continue de la qualité

Directeurs généraux, directeurs d'établissements, directeurs adjoints, responsables juridiques, responsables qualité, cadre de santé des EHPAD et tout professionnel en contact avec les résidents et les proches

• Etre en relation avec les usagers et leurs proches en établissement ou service sanitaire, social ou médico-social

• Apports théoriques
• Echanges à partir des pratiques

• Un exemplaire du support de formation

• Questionnaire d'entrée en formation (attentes)
• Questionnaire à chaud (acquis et satisfaction)
• Questionnaire à froid entre 3 et 6 mois (impact sur vos pratiques

Avocate au Barreau de Nantes, Maître Elodie JEAN intervient en droit de la Santé et en Droit de l'Action sociale et de la famille auprès des établissements et services sociaux, médico-sociaux et sanitaires. Titulaire d'un DESS en droit de la santé et d'une maîtrise de droit social, ses domaines de compétences sont plus particulièrement le droit des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, le droit des patients et des usagers, les responsabilités des établissements et des professionnels de santé.