Bientraitance et lutte contre les maltraitances : rôles et modes d’action pour l’encadrement

L’association porte une stratégie de promotion de la bientraitance et de lutte contre les maltraitances depuis un an devant aboutir au premier semestre 2025 à une directive associative qui comprendra un cadre de déploiement pour les établissements qu’elle gère. L’ensemble de la démarche est animé par la responsable qualité qui est intervenue sur chaque établissement et à plusieurs reprises en 2024 afin de sensibiliser les professionnels. Cette 1ère étape de stratégie de lutte contre les maltraitance a amené les professionnels à s’interroger autrement et plus et à déclarer plus facilement des situations interrogantes ou maltraitantes.

Par ailleurs l’association a créé en 2024 une adresse électronique « bientraitance » et prévoit la mise en place de 2 référents bientraitance par établissement et d’un référent géographique parmi les personnes accompagnées. A terme l’association souhaite créer un comité bientraitance.

Pour conforter cette démarche, l’association prévoit la formation de l’ensemble des salariés, professionnels exerçant en établissements comme au siège associatif. Ce projet fait l’objet d’une fiche objectif du CPOM en cours de négociation.

Dans ce contexte de déploiement et d’une culture partagée, l’association a initialement formé l’équipe de cadres début mars 2025, ces derniers étant attendus dans le soutien à la stratégie et la démarche globale associative à l’échelle de leurs responsabilités et de leur capacité à porter les enjeux auprès des équipes de professionnels.

La deuxième phase, ici présentée, s’adresse aux professionnels, avec l’organisation de 4 sessions de formation en 2025.

La formation s’appuie sur le cadre posé par la HAS.

• Présentation et positionnement partagés des enjeux
• La bientraitance : retours sur les fondamentaux.
• Démarche d'amélioration continue et d'évaluation de la qualité des ESSMS : les enjeux portés par la thématique « bientraitance et éthique » du référentiel HAS.
• Lutte contre les maltraitances et évaluation des risques de maltraitance : repères et mise en œuvre
• De quoi parlons-nous ? quels phénomènes en cause ? Quelle caractérisation ? Quels modes d'action ? Supports et guide, ressources, partenaires ?
• La place de l'encadrement
• Bilan et perspectives pour l'amélioration continue

• S'approprier les fondements du concept de la bientraitance et les conditions/modalités de son déploiement en ESMS.
• Connaitre le cadre réglementaire relatif à la maltraitance ainsi que son cadre d'évaluation lié à la qualité des ESSMS (référentiel HAS) et de contrôle : quels attendus ?
• Connaitre les éléments clés des RBPP cibles et les relier aux missions et responsabilités de l'encadrement.
• Identifier les enjeux et les supports liés à la maitrise des risques de maltraitance en ESSMS.
• Identifier les modalités de participation des usagers et d'implication des professionnels.
• Identifier les acteurs, partenaires et instances ressources.

La formation s'adresse à l'ensemble des professionnels de l'association

Groupe de 12 à 20 professionnels.

• Etre engagé dans la démarche d'amélioration continue de la qualité
• Nous recommandons par ailleurs la prise de connaissance des supports HAS et la lecture du document de synthèse https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2024-10/synthese_bientraitance_maltraitance_etablissement_sanitaire_medico-social_social.pdf

• Organisation à visée participative s'appuyant sur les échanges entre professionnels
• Apports théoriques et méthodologiques
• Illustrations et exercices pratiques

Une évaluation auprès des stagiaires sera réalisée :

• En amont de la formation à travers un questionnaire relatif aux attentes et besoins
• Au démarrage de la formation à travers un test de connaissance interactif
• À l'issue de la formation par le biais d'un questionnaire de satisfaction et d'auto-positionnement.