F27 La place des proches dans les EHPAD et la gestion des réclamations

Modalités d'inscription : Inscription en ligne obligatoire

Coût de la formation :

- Contribuant volontaire au CREAI : 230 €/ participant

- Non contribuant :  300 € / participant

• La place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident
• Les différentes mesures de protection juridique et leurs conséquences sur la place du mandataire familial
• Rôle et mission de la personne de confiance
• Responsabilités et rôles des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante
• Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS)
• La procédure de signalement des événements indésirables
• Les réclamations : un outil au service de l'amélioration continue de la qualité

• Mobiliser les droits et les places respectives des différents interlocuteurs
• Associer les proches aidants aux décisions relatives à l'accompagnement des résidents dans le respect des droits de ces derniers
• Traiter les réclamations et les utiliser dans un processus d'amélioration continue de la qualité

• Directeurs généraux, directeurs d'établissements, directeurs adjoints, responsables juridiques, responsables qualité, cadre de santé des EHPAD et tout professionnel en contact avec les résidents et les proches

• Apports théoriques
• Echanges à partir des pratiques

• Un exemplaire du support de formation

• Questionnaire d'entrée en formation (attentes)
• Questionnaire à chaud (acquis et satisfaction)
• Questionnaire à froid entre 3 et 6 mois (impact sur vos pratiques